Lider online akademija

Kako povećati prodaju?

online

29.04. - 01. 06. 2021.

14:00 - 17:00 | 29. 04. 2021.

online

Modul 1: Rad sa zahtjevnim klijentima i rješavanje prigovora

Jeste li znali da je Vaš najnezadovoljniji kupac ujedno i najbolji izvor učenja? Svaki klijent/kupac koji nam je težak u komunikaciji je određeni trošak za poslovanje naše tvrtke. Njihovo ponašanje uglavnom je razlog nezadovoljstva zbog razine usluge. Ponekad je u pitanju njihova osobnost, koja se možda ne podudara s vrijednostima Vaše tvrtke ili imaju takva očekivanja koja nadmašuju Vaše mogućnosti.

Kada se u poslu suočavate s takvim klijentima, to postaje izrazito stresno i ponekad ne znate kako se nositi s tim.

  • Kako prepoznati teške klijente?
  • Koji su osnovni koraci i kako se nositi s takvim ljudima?
  • Možemo li teškog ili ljutitog klijenta pretvoriti u zadovoljnog kupca?
  • U kojim situacijama postaviti granice?
  • Kako izbjeći neugodnosti u budućnosti?
  • Što u takvim situacijama možete obećati?

 

Teški klijenti iscrpljuju energiju, resurse, novac iz Vašeg poslovanja, ali način na koji se odnosite prema njima predstavlja vrijedno iskustveno učenje za svakog od nas.

 

Gordana Kadoić, Adria corporate, poslovna savjetnica, mentorica i korporativna trenerica


14:00 - 17:00 | 04. 05. 2021.

online

Modul 2: Vještina prezentiranja i upravljanje primjedbama

U prodaji je jako važno znati ispitati potrebe kupca, kako bi se mogla napraviti ponuda koja na najbolji način odgovara na njih. Međutim, jednako važno je i dobro upoznati kupca, u smislu što mu je važno, koji su mu ciljevi, što ga brine, kakav stav ima prema prodaji i sl., jer su sve to važni elementi, koje će vješt prodavač spretno uklopiti u prezentaciju svoje ponude i time značajno povećati vjerojatnost ostvarenja uspješne prodaje.

Dodatno, jako je važno osvijestiti kakav dojam prodavač ostavlja, odnosno što govori njegova neverbalna komunikacija, jer mu ona može biti ključan saveznik, ali i najveći saboter. Cilj ovog predavanja je usvajanje elemenata uspješne verbalne i neverbalne komunikacije prilikom prezentiranja ponude, te učinkovito odgovaranje na sve primjedbe kupca koje može imati na nju. Naime, vješt prodavač se najviše veseli upravo primjedbama kupca, jer kvalitetan odgovor na njih može značajno ubrzati zaključenje prodaje.

mr. spec. Tanja Pureta, prof. psihologije, Ramiro, CEO


14:00 - 17:00 | 06. 05. 2021.

online

Modul 3: Upravljanje prodajnim timom i poslovna komunikacija

Da biste mogli upravljati timom, drugim ljudima i prodajnim procesom, potrebno je da prvo ovladate samim sobom. Osvijestite vlastita ponašanja kako biste ih mogli oblikovati i ostvariti utjecaj na druge ljude: članove svojeg tima i sudionike prodajnog procesa.

Što je komunikacijski proces i koje su mu osnovne značajke?

Kako učinkovito koristiti alate komunikacije?

Koje su osnovne menadžerske kompetencije (vještine i znanja) i čemu služe?

U ovom modulu dati ćemo odgovore na ova i slična pitanja te vam omogućiti da osvijestite i unaprijedite svoje vještine upravljanja sobom i drugima.

Teme koje modul pokriva:

  • Komunikacijski proces
  • Komunikacijski alati: postavljanje pitanja, upravljanje očekivanjima, aktivno slušanje, uspostavljanje odnosa, povratna informacija
  • Pregled osnovnih menadžerskih kompetencija: motivacija, razvoj ljudi, dijalog i suradnja, delegiranje

 

Hrvojka Kutle, Spirala izvrsnosti, konzultantica i coach


14:00 - 17:00 | 11. 05. 2021.

online

Modul 4: Analiza prodaje, kupaca, konkurencije i alati za mjerenje rezultata prodaje

Na ovom webinaru polaznici će imati priliku upoznati najvažnije kontrolerske alate u mjerenju rezultata prodaje. Naučit će vrlo korisne metode koje se uspješno koriste u određivanju uvjeta prodaje, nabave, rokova i načina plaćanja. Naučit će prepoznati rentabilne proizvode, profitabilne odjele, dobre i loše marketinške odluke. Upoznati će također modele upravljanja kupcima

Teme:

Kontrolerski aspekt prodaje – analiza prodaje po proizvodima, grupama proizvodima, rentabilnosti vs. koeficijent obrtaja (case stady).

Planiranje prodajnih i marketinških aktivnosti, te mjerenje marketinških efekata.

Analiza konkurencije, praćenje grane i rasta cjelokupnog tržišta i utjecaj tih podataka na vlastito poduzeće.

Kako procijeniti rentabilnost naših kupaca te rentabilnost prodaje – tko su zapravo ključni kupci?

Različiti prodajni uvjeti i njihov utjecaj na profitabilnost kupca.

 

Jasmina Očko, Kontroling Kognosko d.o.o., konzultant za kontroling


14:00 - 17:00 | 13. 05. 2021.

online

Modul 5: Učinkovito prodajno pregovaranje

Sadržaj: Značajke četiri temeljne pregovaračke strategije u prodaji /// Koji pregovarački pristup odabrati: distributivni (win-lose) ili integralni (win-win)? /// Šest faza integralnog pregovaranja /// Koji su obvezni elementi vrhunske pripreme? /// Koje su taktike za integralne pregovore, a koje su najčešće taktike u distributivnim pregovorima? /// Kako se postaviti prema teškim (agresivnim) pregovaračima kod kojih je maksimalno izražena želja za jednostranom pobjedom? >>>

Sadržaj:

  • Značajke četiri temeljne pregovaračke strategije u prodaji
  • Koji pregovarački pristup odabrati: distributivni (win-lose) ili integralni (win-win)?
  • Šest faza integralnog pregovaranja
  • Koji su obvezni elementi vrhunske pripreme?
  • Koje su taktike za integralne pregovore, a koje su najčešće taktike u distributivnim pregovorima?
  • Kako se postaviti prema teškim (agresivnim) pregovaračima kod kojih je maksimalno izražena želja za jednostranom pobjedom?

Metode rada:

  • Predavanje,
  • Grupna vježba pregovaranja (podjela u Breakout rooms)
  • Primjeri i izazovi iz prakse polaznika – diskusija

Davorka Biondić Vince, Biondi, konzultantica


14:00 - 17:00 | 18. 05. 2021.

online

Modul 6: Stilovi osobnosti u prodaji – Kako pristupiti klijentu?

Koliko puta ste se u poslovnom ili privatnom okruženju susreli s nekim koga uopće ne razumijete i s kojim je komunikacija sasvim drugačija od one na koju ste navikli? Vi kao da govorite 'španjolski', a ta osoba 'kineski'? Jeste li primijetili da s ljudima koji imaju sličan komunikacijski stil sve ide lako i kao da govorite istim jezikom? Zašto je to tako? >>>

Podloga za komunikaciju su četiri osnovna stila ponašanja prema DISC klasifikaciji, kojom možemo s lakoćom razumjeti one različite od nas.
Predavanje će otvoreno govoriti o manama i prednostima naših stilova osobnosti te izazovima svakodnevne komunikacije u radu a klijentima. Svrha seminara je pronaći način kako se povezati s raznim tipovima klijenata koji su u mnogo čemu drugačiji od nas i razumjeti njihov način razmišljanja. Svaka osoba ima svoju osobnost koju unosi u prodajni proces. Neki od nas su više racionalni i formalni u poslovnim odnosima dok su drugi više emocionalni i neformalni. Nije uvijek lako izaći iz svog osobnog stila i prilagoditi se klijentu. Kao što u svijetu prirode svaka hrana privlači neku od životinjskih vrsta tako i svakom čovjeku odgovara drugačiji pristup stoga ćemo o tome govoriti.

Matej Sakoman, Resisto, Soft skills trainer and founder


14:00 - 17:00 | 20. 05. 2021.

online

Modul 7: Storytelling u prodaji

Jedna od prodajnih strategija koja zadnja od početka milenija dobiva na značaju je važnost pričanja priče. U članku „Budi dobar pripovjedač“ Dan Ambrose govori o tome kako ispričati priču da bi napravio prodaju: "... prodaja zahtijeva uvjeravanje. A optimalno uvjeravanje uključuje pripovijedanje." >>>

Da biste napravili razliku u svom prodajnom pristupu, potrebna je dodana vrijednost. Kao ljudi volimo priče i volimo slušati o iskustvima. Vrhunski prodavači pripovijedaju priče jer time angažiraju kupce i postavljaju prodajnu poruku u kontekst koji privlači pažnju, a možda čak i dotiče osjećaje potencijalnog kupca.

Razmislite o svojim omiljenim brendovima, o svojim omiljenim tvrtkama. Vrlo vjerojatno su vam omiljeni jer se usredotočuju na pričanje priča kroz svoj proizvod/uslugu i kroz svoje ljude. Priča često pruža strukturu koja olakšava razumijevanje vašeg „prodajnog pitch-a“ i pamćenje istog, tako da vaš potencijalni kupac može preporučiti i obraniti vaš brend u trenutku kada niste prisutni.

Vedran Sorić, Sorbel Group, General Manager


14:00 - 17:00 | 25. 05. 2021.

online

Modul 8: eCommerce – prodaja novog doba

• Kako pripremiti tvrtku za online prodaju - procesi, ljudi, potrebna znanja • Hoće li moja web trgovina biti isplativa? O čemu to ovisi? • UX (user experience) - Što zanima moje kupce i kako koriste web trgovinu? • Kakvo tehničko-softversko rješenje je najbolje za moju tvrtku? • Omnichannel - od kuda krenuti i gdje trebate stići u idućih nekoliko godina

Ivica Kruhek, Marker , Direktor


14:00 - 17:00 | 27. 05. 2021.

online

Modul 9: Digitalni marketing u funkciji prodaje

Teme koje ćemo obraditi: 1. Uvod u digitalni marketing 2. Istraživanje tržišta putem online alata (Google search, Youtube, Google Trends) 3. Kreiranje prodajnog sadržaja (Mailchimp, Canva) 4. Oglašavanje na društvenim mrežama - kako do rezultata? (Facebook, Instagram, Midas) 5. Analiza rezultata i poboljšanja (Google Analytics, URL Builder, Bit.ly) 6. Praktični primjeri / Case study 7. Timski zadatak

Marijan Palić, AGENCY04, voditelj marketinga

Mato Rajić, Rajić Consulting, vlasnik


14:00 - 17:00 | 01. 06. 2021.

online

Modul 10: Prodajni alati


Požurite!

Osigurajte svoje
mjesto

  • Prijava
  • 3.490kn


    10 modula

    Program se sastoji od:

    • 10 modula (9+1 gratis)
    • u trajanju od ukupno 30 sati, u periodu od 29.4.-1.6.2021.
    • online predavanja održavaju se utorkom i četvrtkom od 14-17 sati na platformi Zoom
    • sva predavanja održavaju se na hrvatskom jeziku
    • uvjerenje o pohađanju programa
    • cijena je izražena bez PDV-a

                                                                                                           

    440kn


    pojedinačni modul

    • svi moduli mogu se slušati pojedinačno kao zasebni seminari
    • cijena je izražena bez PDV-a

    %


    popusti

    Posebne pogodnosti:

    • 10% popusta pretplatnicima tjednika Lider
    • 10%  popust za 3 i više sudionika iz iste tvrtke
    • 3 mjeseca pretplate na digitalno izdanje tjednika Lider gratis

    Prijavite se

    Organizator

    Gdje smo?

    Pronađite nas

    Lider media d.o.o.

    Trg žrtava fašizma 6, 10000 Zagreb
    tel: +385 1 6333 500

    • Bojana Božanić Ivanović, direktorica
    • tel: 01/6333-505
    • bojana.bozanic@lider.media

    Marketing

    • Jasmina Džanović
    • jasmina.dzanovic@lider.media
    • Krešimir Grgić
    • kresimir.grgic@lider.media
    • Mirela Jurčec Raič
    • mirela.jurcec@lider.media
    • Lucija Stipetić
    • lucija.stipetic@lider.media
    • Vedran Višnjić
    • vedran.visnjic@lider.media

    tel: 01/6333-537

    Kotizacije

    konferencije@lider.media

    • Matija Pajurin
    • matija.pajurin@lider.media
    • Ivana Tomljanović
    • ivana.tomljanovic@lider.media

    tel: 01/6333-536

    Poslovni
    skupovi

    • Tomislav Blagaić
    • tomislav.blagaic@lider.media
    • Nataša Dević
    • natasa.devic@lider.media
    • Tina Kovačić
    • tina.kovacic@lider.media

    tel: 01/6333-538